“學(xué)雷鋒”從文明宣講開始

    “各位旅客上午好，歡迎乘坐宣城至合肥班車，我是“學(xué)雷鋒”班組駕駛員袁德貴……我將全程竭誠為您服務(wù)，謝謝”。
   4月4日上午7點，開往合肥的班車準點待發(fā)。客運三公司駕駛員袁德貴沒有像往常一樣直接進入駕駛室發(fā)動車輛，而是帶著微笑面向旅客，用普通話宣講了發(fā)車前文明宣講。滿車的旅客從驚訝到慢慢流露出贊許的笑容。文明宣講結(jié)束時，旅客們自發(fā)鼓掌，對這項提升服務(wù)品質(zhì)的新舉措給予贊揚和鼓勵。
    2012年4月，客運三公司決定在全司范圍內(nèi)開展“學(xué)雷鋒”活動，首先將“宣蘇”線定為活動班組。27日，公司召開專題會議，商討活動實施方案。余春霖經(jīng)理指出學(xué)習(xí)雷鋒精神重在付諸實踐，見諸行動。會議決定將提升服務(wù)品質(zhì)作為活動重點，在“宣蘇”線班組實行發(fā)車前、途中站、到站后三段式文明宣講。
   長期以來，班車駕駛員與旅客基本屬于零接觸。你坐車，我開車，大家互不干擾已經(jīng)成為職業(yè)習(xí)慣。 “這把年紀了，還要面帶笑容對旅客文明宣講，真不好意思”，“宣蘇”線班組成員或多或少都會有這樣的心理。了解到班組成員的思想顧慮，班組長郭子雷同志決定在自己當(dāng)班班次開展文明宣講示范演示，召集班組成員現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)。
   第一次開展文明宣講，郭子雷內(nèi)心還是比較緊張，“走上車的那一刻，我的手還在發(fā)抖，不過，我是組長，如果連我自己都做不好，還怎么要求班組成員？活動還怎么開展？一定要頂住！”深吸一口氣，穩(wěn)步走上客車，帶著親切的笑客，開始了自己的文明宣講。不夠標準的普通話，引得幾名旅客發(fā)出呵呵的笑聲。“加油，穩(wěn)住。”郭子雷暗自給自己鼓勁，保持住微笑，用平緩的語速講完了整段文明用語，轉(zhuǎn)身走向駕駛坐倉。“很棒！給你鼓掌！”一位旅客突然發(fā)出贊揚，一時間車廂內(nèi)掌聲雷動。“當(dāng)時我真的笑了。文明宣講時，我的笑容是擠出來的，旅客鼓掌的那一刻，我的笑容發(fā)自內(nèi)心。”
    “我可以，你們一定也可以，只要努力克服，沒有過不去的心理關(guān)”。“學(xué)雷鋒”小組座談會上，郭子雷組長向班組成員發(fā)出呼吁。有了郭組長的率先垂范，班組成員積極行動起來，利用空閑時間自我訓(xùn)練。“年紀大，記不住文明宣講的內(nèi)容，怎么辦？”下苦功，死記硬背。“面對旅客笑不出來，怎么辦？”克服心理障礙，把旅客當(dāng)作自己最親愛的朋友。“普通話不標準，怎么辦？”聘請專業(yè)老師教學(xué)，逐字逐句練發(fā)音。班組成員定期召開座談會，相互交流學(xué)習(xí)心得。付出換來收獲，2012年5月1日，客運三公司“學(xué)雷鋒”活動正式啟動，“宣蘇”線班組全體成員帶著熱情的笑容，用標準的普通話，流利的語速圓滿完成了自己的文明宣講“處女秀”。一段文明宣講只有短短的幾分鐘，卻體現(xiàn)出更高品質(zhì)的客運服務(wù)。“宣蘇”線“學(xué)雷鋒”活動小組將“愛崗敬業(yè)”的雷鋒精神與自身崗位相結(jié)合，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，得到廣大旅客的一致肯定。
    在“宣蘇”線“學(xué)雷鋒”活動取得顯著成果的基礎(chǔ)上，客運三公司按照成熟一條，發(fā)展一條，鞏固一條的活動安排，陸續(xù)將“宣南”、“宣合”線班組納入活動范圍。每個新加入的活動班組成員要做的第一件事，就是學(xué)習(xí)文明宣講。“宣蘇”線班組成員發(fā)揚“傳、幫、帶”精神，將自己的經(jīng)驗無私的傳授給新加入的伙伴。如今，只要乘坐客運三公司“宣蘇”、“宣南”、“宣合”線班車，發(fā)車前，途中站、到站后，總能聽到當(dāng)班駕駛員溫馨的文明宣講，感受“學(xué)雷鋒”小組優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也總能聽到旅客們熱烈的反饋。